杭州市西湖局“四到位”规范节前市场促销活动

      年终将至，为规范商家“满返”、“清仓”、“厂价直销”等促销行为，杭州市西湖区市场监管局多措并举，规范市场促销活动。

      一、加强监管力度，保证行动到位。加强对辖区超市、商场、企业等主体促销活动的监督检查力度。对商品的来源、质量、商标、经营许可等进行全面排查，重点对促销宣传及活动内容进行监督、审查，及时纠正和处理节日促销中存在的违法违规行为。

      二、选准监管重点，保证靶向到位。一是严把促销宣传广告关。加强对商场、超市的印刷品等促销广告进行检查，审查促销活动中是否存在非法发布广告和虚假广告宣传行为，尤其是以“大甩卖”、“清仓价”、“跳楼价”等形式谎称降价或虚构原价的促销广告。二是严把促销行为手段关。查看经营者采取的促销方法和手段是否得当，严厉打击损害消费者的合法权益的促销行为。三是严把促销商品质量关。查看促销商品质量是否符合标准，严查以假充真、以次充好的促销行为，防止出现降低促销商品质量和售后服务水平的行为。

      三、引导行业自律，保证规范到位。一是抓宣传。积极利用微信、微博等宣传平台，宣传相关法律法规和政策，提高消费者对节假日促销行为的防范意识和辨别能力，提高维权意识。二是抓指导。引导经营者建立健全经营管理制度和商品质量管理制度，督导经营者加强对交易行为、销售行为、促销行为开展自我检查和自我管理。

      四、强化维权效能，保证处置到位。一方面，要完善消费者咨询、申诉、投诉和受理、查办、反馈等各项制度，公开投诉（申诉）举报电话，加强12315热线的值守，保障节日期间热线畅通，形成快速处置消费维权的工作机制。另一方面，依托在辖区内的大型商场、超市等设立的消费维权服务站，积极开展消费维权工作，第一时间主动化解或快速处置消费纠纷。（滕俊斐）