嵊州市地税局五措并举打通浙商回归企业服务“最后一公里”

18.03.2015  20:14

  通讯员顾路遥 黄小明
  早报讯    2014年,嵊州市地税局以“便民办税春风行动”为优化回归企业纳税服务的主旋律,把“办税快车道”驶进回归企业,零距离沟通、面对面服务,全面提升纳税人的满意度,真正打通回归企业服务“最后一公里”。
  定标准。该局制定《回归企业服务指南》,提供服务标准。该指南根据企业所属行业、经营特点、财务核算的个性化差异,有针对性的细化服务指标,加强风险控制,通过对服务需求的差别化管理,实现服务个性化和优质化。
  讲规范。该局严格控制回归企业下户频率,实行企业经营“免打扰”服务。该局实行下户审批制,经过审批后应对人员方可进户,避免税务干部随意下户,一方面切实减轻企业纳税人的办税负担,减少对企业正常生产经营的影响,另一方面也有利于防范税收廉政风险。
  强调研。该局加强基层调研,提供贴心交流服务。领导班子带头深入回归企业一线,通过召开法人代表、财务负责人、办税员座谈会,面对面倾听企业心声,广泛征求企业意见和建议,现场答疑解惑,帮助企业用活、用足、用好税收优惠政策。
  拓平台。该局依托QQ平台和税务微博等现代化平台,演绎“指尖”便民服务。充分利用网络交流灵活、智能、快捷、互动性强的优势,通过回归企业QQ群,及时发布最新税收政策、优惠事项、涉税通知、办税流程等涉税信息,解答涉税热点难点问题,为回归企业办税提供便利。
  求实效。该局成立“流动服务队”,开展“订单式”服务。该局抽调业务骨干成立“流动服务队”,针对纳税人根据自身需求提出的个性化服务订单,提供预约上门服务,开展一对一、手把手的业务辅导。