以旧换新引纠纷 原始凭证解僵局

　　接到投诉后，余杭区消协工作人员向投诉人田老太和被投诉方长城电器参加以旧换新的当事人仔细询问了当时的相关情况，并组织双方开展调解。消协工作人员让双方各自拿出相关证据，被投诉方长城电器的工作人员以当时在旧电视机上贴的标签，以及目前9寸电视机很少见为由，用以证明还给田老太的确实就是田老太自己的那台电视机。但田老太认为标签是后来临时贴的，不予认可，调解出现了僵局。

　　11月3日下午，消协工作人员召集双方当事人去田老太家中核实电视机的相关情况，在现场双方仍然坚持己见。消协工作人员询问田老太能否提供当初购买电视机的发票，这句话提醒了田老太。虽然电视机购买的年份久远，但田老太在翻遍了几个抽屉后，居然找到了原始发票，这下问题的解决终于出现了转机，在经过核对以后，田老太家中的这台电视机型号和编码与发票一致，在事实面前消费者田老太终于解开了心结，连忙向被投诉方表示歉意，问题终于得到了圆满的解决，田老太表示满意。

　　余杭消协提醒广大消费者，在购买大件物品时一定要保管好原始凭证，当产生纠纷时能最大程度地保障自己和他人的合法权益。