临海借力自助终端实现营业执照全流程自动化办理

　　今年以来，临海持续推进“最多跑一次”改革，利用技术手段打通壁垒，通过投入使用自助服务终端，极大程度简化办理流程，真正做到在“最多跑一次”的基础上让群众“少排队，少等待”。11月30日，临海市雅怡乐器培训有限公司成为首个通过自助服务终端机办理营业执照的企业。
　　 “自动服务端”深化便利。 “最多跑一次”自助终端机集人脸识别、语音提示、材料拍照等功能于一体，操作简单、快捷，系统涵盖名称查询、设立登记、执照打印等功能，经登记机关核准后，会给申请人发送办结短信以及电子执照，申请人既可通过自助终端打印领取书式营业执照，也可选择证照快递送达。临海共有2台自助服务终端投入使用，分别设在临海和东部行政服务中心市场监管窗口，计划日后将有9台服务终端陆续入驻9个基层所注册大厅，实现19个镇街全覆盖。
　　 “实体大厅端”优化服务。 一方面，在自助服务终端旁设立服务对接专员，实现“专员—终端—群众”三方两两对接，确保一专员负责一终端，一终端服务多群众，并对专员进行“操作流程、业务知识、服务素养”等全方面培训，主要负责对前来办理业务的群众进行“自助引导、操作指导、业务向导”，同时设立意见反馈箱，随时接收群众意见并及时改进反馈。截至目前，已开展培训10课时，共计8名工作人员参与培训，引导前来自助办证的群众约100人次，收到意见7条次；另一方面，采用互换角色模式，窗口工作人员体验群众自助办证全过程，用切身体验找出不足并及时整改优化。
　　 “网络平台端”强化宣传。 一方面，依托全程电子化登记平台，申请人可通过该平台实现“自主申报、网上受理、名称核准、设立登记、内网审核、外网反馈”的流程，实现实体办事大厅与电子政务大厅的无缝对接。截至目前，已受理并办结企业网上设立申请56家。另一方面，以现代化媒体为载体，通过微信公众号、微博、网站等发布自动服务终端和全程电子化登记平台投入使用的信息，并以图文并茂的形式解说操作使用指南，方便群众事先熟悉操作流程。截至目前，已推送相关微信公众号3篇，阅读量达2000余次。