三门“三式法”营造景区放心消费环境

　　为规范旅游市场秩序，自9月初，三门局积极履职，结合节假日旅游旺季特殊时点，通过联合式执法、诊断式服务、立体式布局，对县域旅游市场进行专项整治，营造良好的旅游消费环境。目前，共联合出动执法人员240人次，检查涉旅单位82家，对4宗旅游违法违规行为作出停业整顿处罚。
　　 一是依托部门协同监管，“联合式”执法整治消费乱象。 以三门县开展的“百村万院”海上大花园建设、特色小镇创建、美丽乡村精品建设等行动为契机，该局结合节假日旅游旺季特点，依托部门协同机制，联合物价、旅游、公安等部门开展节前拉网式排查，整治消费乱象。通过全面梳理景区经营户存在的餐饮、食品流通、民宿无证无照等问题，严厉查处无照经营、不正当竞争、虚假宣传、霸王条款等行为，合力治理海鲜产品缺斤少两、虚假标价、捆绑消费、消费欺诈、违法拉客宰客等行为，在海鲜配送及综合服务网络、冷链物流流通体系、销售及售后维权等环节加强监管，规范线下线上品牌经营和推广。目前，共开展3次联合执法整治行动，检查旅行社、民宿、农家乐等社旅单位82家。
　　 二是依托放心消费创建，“诊断式”服务拉紧自律准绳。 自三门小海鲜先后在《舌尖上的中国2》、《味道》等多个栏目和电影中打响了知名度后，三门去年共接待国内外游客达412万人次，同比增长15%。为切实维护中国小海鲜之乡、三门青蟹中国特色农产品优势区等荣誉，该局组织木勺沙滩、蛇蟠岛等重点景区的75家经营主体和12家旅行社负责人，开展培训宣传。从问题出发，通过围绕近年来涉旅投诉比较集中的虚假宣传、强制消费等典型案例进行剖析，对相关法律法规进行重点阐述和解释，引导经营户依法经营、诚信服务。并在木杓沙滩、蛇蟠岛、农博园三个景区试点推进“一承诺六制度”，由负责人签订诚信经营承诺书，完善员工培训、商品服务质量、产品追溯、食品安全责任、先行赔付、社会评估等“六制度”，发挥典型示范作用。
　　 三是依托维权务站点建设，“立体式”布局化解旅游纠纷 。扎实做好消费维权进景区工作，在全国“一村一品”示范村镇蛇蟠岛、红色革命老区亭旁、“六美三门”示范区曼岙村等重点景区设立一站式消费维权服务站和消费维权联络点。通过站点结合、政村一体、部门联动构建“立体式”消费维权格局，形成了以消费者权益保护部门为基础、消费维权联络站点为延伸、“12345”投诉热线为呼应、基层所工作人员驻站和社会调解员人员为补充的一站式维权平台。节前积极组织对该县10个维权服务站和89个维权点的工作人员开展技能培训，提高其协调解决景区的舆情警报、重大问题和重大消费事件的维权能力，打通解决旅游纠纷问题的有效渠道，切实把矛盾纠纷化解在景区。