“双12”用支付宝付款可打5折，部分超市因网络故障无法兑现

刚过去不久的12月12日，在杭州世纪联华超市等实体店，你只要使用支付宝钱包付款，就可以享受5折优惠。于是，一场实体店的“双12”狂欢华丽开幕，可结果却是如“春运”般的购物场面：货架被搬空，付款排长龙，连支付宝也多次因网络故障无法支付。

情急之下，世纪联华超市提出，让顾客先行结账并登记信息，事后通过支付宝返充优惠金额。

可是，一周时间过去了，不少顾客向本报反映，说好的返充，压根就没有收到。

【顾客质疑】

超市承诺的“双12”返充

咋还不来？

作为杭州世纪联华超市的常客，陈女士早在“双12”之前，就得到了这个好消息——今年“双12”，只要刷支付宝在世纪联华购物，可以打5折。为此，从未用过支付宝的陈女士，还特意让女儿帮她在手机里装上了支付宝软件，申请了账号，绑定好手机，做好了十足的功课。

回忆起“双12”那天的场面，陈女士还是一阵激动：“真当是疯抢的了，为了付个款，我光排队就排了一两个小时，结果到最后，说网络故障支付宝付不了。让我们把名字、电话、支付宝账号，填到小票上，然后把小票收走了，说此后会将优惠返充到支付宝账户的。”

于是，和不少消费者一样，陈女士结算了当天的购物清单，然后将填好信息的小票交给了工作人员。可是，一周过去了，陈女士的支付宝上，却迟迟没有收到任何的返充信息。

“我昨天还专门跑到超市去了一趟，问他们为什么到现在也没有返充，超市却和我说，已经把我们的资料交到支付宝公司了，之后的事情超市就不管了。”陈女士表示，无法接受超市这样的说法。

和陈女士一样，不少有同样经历的顾客都向本报反映：说好的退款没有退到，去超市里询问，也没能给出一个确切的说法。

【超市回应】

登记信息需要核实，数量多、时间长

对于顾客们的担忧和不解，记者向世纪联华超市进行了解。

记者了解到，由于“双12”当天的场面过于火爆，导致网络出现故障，支付宝的端口无法进行正常的支付，杭州大部分的世纪联华门店，为了保证正常运转，都启动了紧急预案。

杭州联华华商集团有限公司办公室主任陈晓红说：“我们当时和支付宝方面紧急做了协商，顾客可以先正常付款，然后登记信息，事后，支付宝再将优惠金额返充到顾客账户。”